Merila za razvrščanje

Razvrstitev »Séjour«

Ta izraz se nanaša na storitev, ki jo ponuja drugi organizator potovanj in ki traja več kot 24 ur ali vključuje nočitev, prodaja ali ponuja pa se po ceni, v katero je vse vključeno.

Ko izberete destinacijo in kraj odhoda, datum odhoda in trajanje potovanja, vam privzeto prikažemo bolj zanimivo ponudbo za posamezno iskanje, pri čemer so najboljše razpoložljive rešitve razvrščene na podlagi naslednjih meril:

Način prikaza ponudb lahko vedno spremenite tako, da izberete druge filtre na vrhu strani, kot so kategorija hotela (število zvezdic), »top de ventes« ali najnižja cena.

Poleg tega lahko prikazane rezultate prilagodite z drugimi filtri, ki so na voljo levo na strani, kot so npr. vrsta storitve (samo zajtrk, polpenzion itd.), najnižja ali najvišja cena, »Thématique« (npr. če so na voljo storitve, kot so varstvo otrok, wellness, izleti ali druge storitve, kot je najem avtomobila, ali če gre za ponudbo samo za odrasle) in/ali vrsta hotela, ki jo želite.

Razvrstitev »Pauschalreisen«

Prek zavihka »Pauschal«, ki je na voljo na domači strani naših nemških spletišč weg.de, lastminute.com in na spletiščih našega partnerja, ki ponuja naše storitve pod svojo blagovno znamko, lahko primerjate in rezervirate ponudbe različnih organizatorjev potovanj, ki ponujajo svoja paketna potovanja.

Opozarjamo vas, da družba lastminute.com deluje le kot posrednik in da je pogodba o nakupu turističnega paketa sklenjena neposredno z organizatorjem potovanja, ki ste ga izbrali za svoje potovanje.

 Splošni pogoji in določila nakupa bodo prikazani pred rezervacijo potovanja.

Ko izberete destinacijo, datume odhoda in povratka, letališče odhoda, število popotnikov, in začnete iskanje, vam za vsako iskanje privzeto prikažemo ponudbo na podlagi merila »Priljubljeno«, pri čemer so najboljše razpoložljive ponudbe razvrščene na podlagi naslednjih meril:

Način prikaza ponudb lahko kadarkoli spremenite tako, da izberete druge filtre na vrhu strani, kot so kategorija hotela, stopnja priporočil ali najnižja cena.

Poleg tega lahko prikazane rezultate prilagodite z drugimi filtri, ki so na voljo desno na strani, kot so npr. pravilniki o spremembah in odpovedih, ki jih uporablja organizator potovanja, storitve, ki so na voljo na lokaciji, vrsta storitve (samo zajtrk, polpenzion itd.), vrsta sobe (standardna, deluxe itd.), ocena hotela in organizator potovanja, pri katerem želite opraviti rezervacijo.

Razvrstitev križarjenj

Če je na našem spletišču na voljo poseben razdelek »Križarjenje«, boste lahko poiskali in rezervirali želena križarjenja. Vnesete lahko več parametrov, da najdete najprimernejšo rešitev za vas. 

Zlasti se lahko odločite, ali želite vnesti destinacijo, trajanje križarjenja, obdobje, v katerem želite potovati, pristanišče odhoda, število popotnikov na križarjenju in ponudnika križarjenj. Lahko pa se odločite, da ne boste izbrali nobenih parametrov in da boste našli navdih prek naših priporočil, mi pa vam bomo pomagali najti najboljšo rešitev.

Ponudbe, prikazane na strani z rezultati, so razvrščene v naraščajočem vrstnem redu glede na »Priljubljeno«.

Za opredelitev razvrstitve »Priljubljeno«, zlasti če v začetnem koraku iskanja niste vnesli drugih parametrov, upoštevamo najboljše razmerje med kakovostjo in ceno na podlagi naslednjih dejavnikov:

Način prikaza ponudb lahko vedno spremenite tako, da izberete druge filtre na vrhu strani, kot so najnižja cena, trajanje križarjenja ali ocena (na podlagi preverjenih mnenj prejšnjih popotnikov).

Poleg tega lahko prikazane rezultate prilagodite z drugimi filtri, ki so na voljo desno na strani, kot so npr. cenovni razpon, datum odhoda, destinacija, pristanišče odhoda, trajanje križarjenja, ponudnik križarjenja, ladja ali vključene storitve.

Kako določamo cene?

Namen tega razdelka je pojasniti, kako določamo cene vseh storitev in produktov, ki jih ponujamo na našem spletišču, da boste bolje seznanjeni z različnimi sestavnimi deli cen, ki se razlikujejo glede na ponujeni produkt ali storitev. 

Cene letov

Cene letov so prikazane na našem spletišču na osebo za posamezno potovanje (odvisno od izbire stranke, tj. povraten ali enosmeren let) ter vključujejo naše posredniške provizije (plačilo za naše posredniške storitve) in DDV v skladu z veljavno zakonodajo (v nadaljnjem besedilu s skupnim imenom »stroški leta«).

Upoštevajte, da razlika v cenah ne vključuje prilagajanja po meri, ki temelji na avtomatiziranih postopkih odločanja.

Posebne oznake ali razdelki

Ko je let, naveden na strani z rezultati, označen kot »Posebna ponudba« ali »Stravoli«, to pomeni, da smo se za ceno dogovorili neposredno z našimi partnerji (npr. organizatorji potovanj in potovalnimi agencijami), ki prodajajo letalske karte in uporabljajo drugačne pogoje kot pravilniki letalskih družb.

Če je na voljo, so v razdelku »Outlet Voli/Stravoli Outlet« ali »Outlet vuelos« prikazane ponudbe letov po znižanih cenah v primerjavi s povprečno ceno leta za isto relacijo, ki je veljala v prejšnjem letu v istem obdobju ali v preteklih mesecih tekočega leta. Ceno, prikazano v ponudbi, uporabljajo letalske družbe za navedene relacije in datume potovanja. Ponudbe letov, prikazane v zgornjem razdelku, so razdeljene glede na destinacijo in kraj odhoda ter temeljijo na najbolj iskanih relacijah naših uporabnikov na dan objave ponudbe letov. Poleg tega so te ponudbe letov razvrščene izključno glede na ceno leta, od najcenejših do najdražjih.

Prikazane cene vključujejo naše posredniške provizije, ne vključujejo pa stroškov dodatnih storitev, ki jih lahko dodate med postopkom rezervacije. Ponudbe letov, prikazane v zgornjem razdelku, se dnevno posodabljajo, zato razpoložljivosti določene ponudbe letov in s tem povezane cene, ki velja na dan objave, ne moremo neprekinjeno zagotoviti v daljšem časovnem obdobju. Če objavljena cena leta ni več na voljo, boste preusmerjeni na standardne ponudbe letov, ki so na voljo na našem spletišču.

Če je na voljo, oznaka »Plus«, prikazana v posamezni ponudbi leta, pomeni, da prikazana cena vključuje popust zaradi naročnine Plus. Ceno v okviru ponudbe Plus lahko potrdite v nadaljevanju rezervacije ali pa se odločite za nadaljevanje z redno ceno, ki je tudi prikazana v ponudbi letov. 

Cene hotelov

Na naših spletiščih vam bomo po iskanju hotelov pokazali ceno razpoložljivih hotelov ali nastanitev, privzeto pa bodo prikazane najcenejše sobe in vrste obrokov. Cena je povezana s številom sob (če stranka na primer opravi iskanje za štiri osebe in dve sobi, bomo prikazali skupni znesek, ki vključuje dve sobi in štiri osebe). Vse razpoložljive možnosti obrokov, pa tudi morebitne cene zajtrka, polpenziona ali cene za storitve »vse vključeno« in možnosti brezplačne odpovedi so opisane v posamezni ponudbi hotelske nastanitve. Če v rezultatu iskanja hotelov ne prikažemo nobene možnosti obrokov, običajno ponujamo ceno hotela samo za sobo. Upoštevajte, da lahko ne glede na rezultate, prikazane na strani, lahko po izbiri določene hotelske ponudbe izberete želeno vrsto sobe in možnosti obrokov na naslednji strani s podrobnostmi o hotelu, preden nadaljujete s postopkom rezervacije. Na strani s podrobnostmi o hotelu bodo prikazane različne cene glede na izbrano vrsto sobe in možnosti obrokov ter pravilniki o odpovedi rezervacije hotela, če je na voljo možnost brezplačne odpovedi (na primer do katerega datuma je mogoče rezervacijo brezplačno odpovedati in kakšni so stroški odpovedi, ki jih hotel zaračuna v primeru odpovedi po izteku datuma za brezplačno odpoved).

Prikazana cena vključuje naše posredniške provizije – kjer veljajo – in DDV v skladu z veljavno zakonodajo.  

Upoštevajte, da cene hotelov na splošno ne vključujejo lokalnih taks in/ali letoviških pristojbin, ki jih je treba plačati v hotelu ob prihodu. Letoviške pristojbine in lokalne takse so obvezni stroški, ki jih določi hotel ali lokalna uprava. Niso vključene v skupno ceno, ki je prikazana na našem spletišču, in jih mora stranka ob prihodu v hotel plačati posebej. Prikazani znesek takse ali strošek pristojbine je zgolj informativen, saj znesek, ki nam ga sporoči ponudnik, pretvorimo na podlagi menjalnega tečaja, ki velja na datum rezervacije. Glede na to, da se te takse ali pristojbine plačajo v lokalni valuti hotela, se lahko končni znesek razlikuje glede na menjalni tečaj, ki velja na datum prihoda. V nekaterih primerih so te takse ali pristojbine navedene ločeno v vsakem posameznem rezultatu iskanja hotelov v izjavi o omejitvi odgovornosti, prikazani pod ceno hotela: »+ znesek v višini XX £/€, ki ga je treba plačati v hotelu« ali »+ takse« (odvisno od lokalnega spletišča, po katerem stranka brska). Razlaga teh taks ali pristojbin, ki jih je treba plačati v hotelu, je prikazana tudi v opisu, ki je dostopen v zgoraj navedeni izjavi o omejitvi odgovornosti in se nahaja tik pod ceno hotela, ali pa v obvestilu, ki je vključeno v nogo strani z rezultati iskanja in je označeno z zvezdico. V nekaterih primerih lahko na strani z rezultati in med postopkom rezervacije prikažemo skupno ceno hotela, vključno z zgoraj navedenimi taksami ali pristojbinami, ki jih je treba plačati v hotelu ob prihodu, tik pod posamezno ceno hotela v opisu (dostopnim na povezavi »Takse ali pristojbine, ki jih je treba plačati pozneje«) pa razčlenimo ceno glede na veljavno ceno sobe in znesek taks ali pristojbin, ki jih je treba plačati v hotelu. Enaka razčlenitev je ponovno prikazana na strani za plačilo v povzetku potovanja, ki je prikazan na desni strani spletne strani, kjer navedemo znesek, ki ga je treba plačati ob zaključku rezervacije, in takse ali pristojbine, ki jih je treba plačati hotelu ob prihodu. 

Upoštevajte tudi, da se cene hotelov nanašajo na razpoložljive cene v času iskanja in so odvisne od razpoložljivosti hotelskega ponudnika ter se lahko kadarkoli spremenijo.

Tistim strankam, ki so prijavljene v svoj uporabniški račun, lahko ponudimo znižane cene hotela. Te cene ponudb so znižane in so bile dogovorjene z našimi hotelskimi partnerji. Na našem spletišču so označene z oznako »moja cena«, ki je prikazana na vrhu rezultata iskanja posameznega hotela in povzetka potovanja (vključno s podrobnostmi o ceni), ki je prikazan desno na strani za plačilo. Prečrtane cene, prikazane v ponudbah hotelov z oznako »moja cena«, se nanašajo na cene, ki so jih naši partnerji ponudili pred upoštevanimi popusti.

Prav tako vam lahko ponudimo posebne Last Minute ponudbe, dogovorjene z našimi hotelskimi partnerji za omejeno časovno obdobje. Vključujejo časovno omejene ponudbe hotelov, ki zagotavljajo posebne pogoje ali cene hotelov, ki so bile skrbno izbrane in neposredno dogovorjene med nami in našimi hotelskimi partnerji. Te promocijske hotelske ponudbe lahko prepoznate na naši strani z rezultati prek posebne oznake »Last Minute ponudbe« (obarvana roza), ki se nahaja na vrhu rezultata iskanja ustreznega hotela in vključuje tudi podatek o preostalem času do izteka Last Minute ponudbe.

Imamo tudi namensko spletno stran »Last Minute ponudbe« (dostopno na domači strani našega spletišča), kjer prikazujemo razpoložljivo vročo akcijsko ponudbo hotelov z ustreznimi pogoji. Upoštevajte, da je na strani s podrobnostmi o hotelu prikazano tudi obdobje veljavnosti Last Minute ponudbe in obdobje potovanja, ki ga je treba upoštevati, da bi bili upravičeni do popusta v okviru Last Minute ponudbe. Izkoristite lahko samo Last Minute ponudbe, ki veljajo v času nakupa rezervacije hotela na našem spletišču. Razpoložljivost posamezne Last Minute ponudbe je odvisna tudi od izbranih datumov potovanja in števila zahtevanih rezervacij. Prikazana bo med postopkom rezervacije in pred zaključkom nakupa. Zato boste v primeru, da Last Minute ponudbe ni razpoložljiva, preusmerjeni na druge ponudbe hotelov na našem spletišču.

Na našem spletišču lahko prikažemo tudi posebne ponudbe hotelov, imenovane »Hoteli Top Secret®«, ki vključujejo znižane cene hotelov in jih neposredno zagotavljajo naši hotelski partnerji. Ponudba hotelov Top Secret® vam omogoča možnost izbire območja lokacije nastanitve, medtem ko ime hotela in povezane slike niso prikazane v rezultatu iskanja hotelov, mi pa vam bomo priporočali tudi nekaj ponudb po znižanih cenah, ki bodo med postopkom rezervacije in transakcije ostale skrite. Točno ime in lokacijo hotela boste izvedeli šele, ko bo rezervacija potrjena in ko boste od nas prejeli potrditveno e-poštno sporočilo (zato so te ponudbe hotelov »strogo zaupne«).  Veljavni popusti (v višini najmanj 10-odstotne redne cene) so lahko prikazani tudi s prečrtano ceno in temeljijo na primerjavi med cenami sob hotela Top Secret® in cenami sob istega hotela, vključno z enakovredno možnostjo obrokov, ki so na voljo na našem spletišču, ko je ime hotela znano. Zagotovljen popust ne velja za cene na spletišču istega hotela v času časovno omejenih ponudb.

V zvezi z našimi ponudbami hotelov vam lahko zagotovimo tudi storitev »Zajamčeno ujemanje cene«. Če rezervirate hotel ali oddih v mestu v okviru potovalnega paketa (let + hotel ali vlak + hotel) na našem spletišču in v 24 urah po rezervaciji najdete isti hotelski ali potovalni paket po nižji ceni na drugem spletišču, vam bomo povrnili razliko v ceni na isti način plačila, ki ste ga uporabili med nakupom.

Dinamične cene paketov

Na našem spletišču lahko ponudimo različne vrste potovalnih paketov (npr. let + hotel, vlak + hotel, let + avtomobil), ki jih dinamično združimo mi ali drugo podjetje skupine lastminute.com group na podlagi parametrov, ki ste jih izbrali (datumi in destinacije). Dinamični paketi se prodajajo po vključujoči/skupni ceni, prikazani na osebo, ki vključuje DDV v skladu z veljavno zakonodajo. 

Ko izberete destinacijo in datume potovanja, boste lahko na naši strani z rezultati izbirali med ponudbami nastanitev, kjer bo cena že vključevala let. Navedli bomo najcenejšo možnost obrokov v hotelu na osebo z navedeno ceno sobe in vrsto obrokov ter navedli, ali vključuje možnost brezplačne odpovedi. Upoštevajte, da lahko na strani s podrobnostmi o hotelu izberete drugo vrsto sobe in možnost obrokov, preden nadaljujete s postopkom rezervacije. Na strani s podrobnostmi o hotelu bodo prikazane različne cene glede na izbrano vrsto sobe in možnost obrokov ter pravilniki o odpovedi nastanitve, če je na voljo možnost brezplačne odpovedi (na primer do katerega datuma je mogoče hotel ali nastanitev odpovedati brezplačno). Vendar pa upoštevajte, da če se odločite odpovedati rezervacijo v roku za brezplačno odpoved, vam ne bo treba plačati hotelske sobe. Glede na to, da vaši leti niso vključeni v del paketnega potovanja z možnostjo brezplačne odpovedi, morda ne boste upravičeni do povračila cene leta, čeprav vam lahko letalska družba povrne določene stroške, če to določajo pravilniki o odpovedi rezervacij letalske družbe.

Morebitne dodatne lokalne takse in letoviške pristojbine, ki jih je treba plačati, bodo prikazane na strani s podrobnostmi o hotelu in jih je treba posebej plačati v hotelu ob prihodu. Prikazani znesek takse ali pristojbine je zgolj informativen, saj znesek, ki nam ga sporoči ponudnik, pretvorimo z uporabo menjalnega tečaja, ki velja na datum rezervacije. Glede na to, da se te takse ali pristojbine plačajo v lokalni valuti hotela, se lahko končni znesek razlikuje glede na menjalni tečaj, ki velja na datum prihoda. Po izbiri ponudbe potovalnega paketa na naslednji strani s podrobnostmi prikažemo tudi razčlenitev cene hotela z namigi, vstavljenimi tik pod ceno posamezne vrste sobe in vrste obrokov (dostopno prek povezave z imenom »Naknadne takse ali pristojbine«), kjer je navedena cena sobe in takse ali pristojbine, ki jih je treba plačati v hotelu. 

Na strani s podrobnostmi so prikazani leti, ki so po našem mnenju primernejši za vaše potovanje (cena je vključena v prikazano ceno hotela). 

Na naši strani z rezultati iskanja lahko po opravljenem iskanju turističnega paketa na našem spletišču prikažemo ceno, ki vključuje našo dodatno storitev z imenom »paket Travel Extra Pack«, če je na voljo. V teh primerih je ta dodatna storitev omenjena neposredno v rezultatih iskanja turističnega paketa z oznako »Paket Travel Extra Pack vklj.« z natančnim pojasnilom, kaj vključuje prikazana skupna cena: tj. osnovno ceno turističnega paketa, stroške paketa Travel Extra Pack in popust zanj (uporabi se neposredno pri rezervaciji, ki jo izberete) ter kupon, ki ga lahko uporabite za svoje naslednje potovanje. Zato je v cenah ponudbe paketnih potovanj, ki vključujejo storitev paketa Travel Extra Pack in jih prikazujemo na strani z rezultati iskanja, že vključen popust, ki ga zagotavlja ta dodatna storitev. Upoštevajte, da lahko po želji izberete osnovno ceno turističnega paketa (brez paketa Travel Extra Pack) tik pred zaključkom plačila na posebni spletni strani, kjer sta prikazani obe ponudbi turističnih paketov.

Upoštevajte, da ponudbe paketnih potovanj lahko vključujejo tudi znižane cene rezervacij hotelov, ki veljajo v času trajanja promocij vročih akcij, opisanih zgoraj v razdelku »Cene hotelov«. V teh primerih bo cena turističnega paketa že vključevala znižano ceno hotela. Ponudbe teh paketnih potovanj je mogoče prepoznati po posebni oznaki vroča akcija (roza barve), ki se nahaja na vrhu ustreznih rezultatov iskanja potovalnih paketov in vključuje tudi podatek o preostalem času do izteka promocije vročih akcij.

Če je na strani z rezultati iskanja s funkcijo Dynamic Packaging prikazana prečrtana cena, se prikazani znesek prihranka nanaša na razliko med ceno, ki jo plačate za ločeno rezervacijo letov in nastanitve, in ceno, ki jo plačate za rezervacijo obeh storitev skupaj (v obliki paketa), če jo opravite z eno samo transakcijo na našem spletišču in vključuje paket Travel Extra Pack. Upoštevajte, da so naše cene in razpoložljivost v celoti dinamične. Primerjava cen in razpoložljivosti poteka v realnem času, zato se lahko razlikuje ob vsakem prikazu. Prikazani prihranek ne upošteva drugih popustov, ki morda veljajo, ter ne vključuje davkov in pristojbin, ki jih morate plačati na lokalnem območju. Prikazani odstotek prihranka je zaokrožen navzdol na najbližjo celo število brez decimalnih vejic – prihranek 11,5 % je prikazan kot 11 % in je zgolj ilustrativne narave.

Cene dodatnih produktov ali storitev 

Na našem spletišču ponujamo več vrst dodatnih storitev, katerih cene vključujejo stroške storitve, naše posredniške provizije (kjer je primerno) in DDV v skladu z veljavno zakonodajo. To velja zlasti za naslednje:

Potovalni paketi organizatorjev potovanj 

Na naših spletiščih včasih ponujamo vnaprej pripravljene potovalne pakete, ki jih zagotavljajo naši partnerski organizatorji potovanj, pri katerih nastopamo kot posredniki. Cene teh potovalnih paketov so na strani z rezultati najprej prikazane »na osebo«, pred zaključkom rezervacije pa bo na strani za plačilo prikazana polna oz. skupna cena izbranega potovalnega paketa, ki vključuje DDV po veljavni zakonodaji kot tudi naše posredniške provizije in druge veljavne davke. Po izbiri destinacije in datumov potovanja boste na naši strani z rezultati lahko izbirali med različnimi ponudbami nastanitev, kjer bo v prikazano ceno že vključen let. Za vsako ponudbo paketnega potovanja lahko prikažemo naslednji datum odhoda, ki je na voljo za prikazano ceno, ceno hotelske sobe in vrste obrokov, ki so vključeni v ponudbo, ter nekaj splošnih informacij glede značilnosti in lokacije hotela. Na strani s podrobnostmi so prikazani podatki o hotelu ali nastanitvi, cenovni pogoji (tj. kaj prikazana cena vključuje in česa ne, odvisno od izbrane ponudbe potovalnega paketa) ter leti, ki jih naš partnerski organizator potovanj predlaga za vaše potovanje (cena je vključena v prikazano ceno hotela). 

Poleg tega lahko z oznako »posebna ponudba« označimo ponudbe, ki jih posredujejo naši partnerski organizatorji potovanj in pri katerih je cena za izbrane datume nižja od najvišjih cen, ki veljajo za isto potovanje 15 dni pred ali po datumu vaše prijave (najvišja cena je označena s prečrtano ceno), v kolikor je na voljo. Za primerjavo cen so v zgornji primerjavi cen upoštevani vsi razpoložljivi podatki o izbrani ponudbi potovalnega paketa (npr. hotel, letališče odhoda, trajanje potovanja, vrsta hotelske sobe in vrsta obrokov). 

V nekaterih primerih, kadar to ponujajo naši partnerski organizatorji potovanj, lahko v ponudbi posameznega potovalnega paketa prikažemo informacije v zvezi z možnostjo, da z rezervacijo te ponudbe pridobite bon v vrednosti vračila denarja, ki ga lahko uporabite za nakup naslednjega potovanja na našem spletišču. 

Cene križarjenj

Na naših spletiščih, kjer je to na voljo, vam bomo potem, ko boste poiskali križarjenje, prikazali skupno ceno križarjenja za vse popotnike, vključene v rezervacijo. Cena vključuje veljavne takse (npr. pristaniške pristojbine in DDV v skladu z veljavno zakonodajo) in posredniške provizije. Na strani s podrobnostmi lahko prikažemo različne cene glede na vrsto ladijske kabine. 

Strankam, ki so prijavljene v svoj račun »myClub«, lahko ponudimo tudi znižane cene križarjenja. Te znižane cene lahko na našiem spletišču prepoznate po oznaki na vrhu ponudbe za križarjenje in po enotnih cenah, prikazanih na strani s podrobnostmi za posamezno vrsto ladijske kabine. 

Ocene gostov in strank

V zvezi z našimi ponudbami hotelov in turističnih paketov lahko na strani s podrobnostmi posameznega hotela ali turističnega paketa objavimo izbor ocen gostov, ki so bivali v določenem hotelu ali nastanitvi (tudi če je hotel ali nastanitev del paketa). Upoštevajte, da ocene gostov zbira, izbira in povzema tretji ponudnik (z imenom TrustYou), posredujejo pa jih potrošniki, s katerimi stopi v stik družba TrustYou ali njeni partnerji. Upoštevajte, da TrustYou ne razširja in ne objavlja dobesednih navedkov in ocen gostov.

Zlasti storitev TrustYou Meta-Review povzema spoznanja iz povratnih informacij gostov. Te povzetke ustvari TrustYou na podlagi preverjenih povratnih informacij, ki jih zbere na spletu. TrustYou izjavlja, da so vsi viri ocen gostov sprejeli ukrepe za zagotavljanje ustrezne ravni preverjanja zoper goljufive vsebine.

Ocene, ki jih družba TrustYou zagotavlja na našem spletišču, niso omejene na naše neposredne stranke, zato se v zvezi s preverjanjem zanesljivosti osebe, ki je podala mnenje, zanašamo na postopek preverjanja, ki ga izvaja družba TrustYou in/ali njeni partnerji. Poleg tega nimamo niti nadzora nad ocenami gostov, ki jih TrustYou objavi za posamezen hotel ali nastanitev; TrustYou je namreč tisti, ki se odloči, kakšne povratne informacije, pozitivne ali negativne, nam bo posredoval. 

Vsaka ocena se ocenjuje od 1 do 5, ocena hotela pa je podana glede na različne parametre in/ali kategorije gostov (predstavljene v odstotkih). Npr. ob upoštevanju vseh jezikov gostov (tudi z navedbo posameznih jezikov, ki jih uporabljajo) in družinske strukture gostov (tj. ali so potovali v paru, sami ali z družino ali v poslovne namene). Različne ocene gostov lahko filtrirate tudi na podlagi zgornjih parametrov in/ali kategorij gostov. 

Poleg tega lahko objavimo tudi mnenja naših strank, ki se zbirajo prek drugega tretjega ponudnika (z imenom Trustpilot), potem ko naše stranke opravijo rezervacijo in/ali ob zaključku njihovega potovanja. Tovrstna mnenja strank lahko zbiramo na dva različna načina:

V zvezi z našimi ponudbami križarjenj lahko na strani s podrobnostmi posamezne ponudbe za križarjenje objavimo seznam mnenj strank o določenem križarjenju. Ta mnenja se zbirajo neposredno od naših strank, ki so kupile križarjenje ali potovalni paket (sestavljen iz ponudbe križarjenje + let) na našem spletišču. Pristnost ocene preverjamo tako, da našim strankam ob povratku pošljemo anketo o kakovosti kabine in hrane na ladji ter o storitvah na ladji, ladijskem osebju in dejavnostih za otroke. Stranke prosimo, da podajo oceno na lestvici od 1 do 5. 

Upoštevajte, da pred objavo mnenja predhodno preverjamo vsebino mnenja, ki ga je posredovala stranka, z namenom zagotoviti slovnično pravilnost mnenja in če vsebuje morebitne žaljivke, namigovanje na spolnost, sovražni govor, diskriminatorne opazke, grožnje ali sklicevanje na nasilje ali druge neprimerne opazke. V vsebino posredovanega mnenja lahko posežemo samo v zgoraj opisanih primerih. 

Po zgoraj omenjenem pregledu vsebine nadaljujemo z objavo mnenja tako, da prikažemo le ime in prvo črko priimka stranke. Pri tem je dobro vedeti, da upoštevamo tako pozitivna kot negativna mnenja (razen tistih, ki vsebujejo žaljivke ali druge neprimerne pripombe, ki jih izključujemo).